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搜外科技®400常用增值功能

来电欢迎词

企业的有声名片,用个性语音代替单调铃声,在等待接通时间里,向客户传达企业真实信息,增加信任。

用户选择率

99%
立即体验
一号多线

一个400号码可以绑定多部手机、座机,可供多客户同时打入,系统自动选择空闲线路接入,再也不会丢失任何一个商机。

用户选择率

99%
立即体验
通话录音

每一个400电话来电通话全程录音,帮助与企业监督客服服务质量,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。

用户选择率

90%
立即体验
IVR智能语音导航

根据客户拨打400来电的按键选择,自动为客户提供相应服务支持,提高服务效率。

用户选择率

80%
立即体验
来电分析报告

自动记录每一个400电话来电号码、来电区域、来电时间、通话时长,以及接听坐席号码等数据并分析。

用户选择率

99%
立即体验
挂机及漏接短信提醒

帮助企业及时对挂机或漏接来电进行短信提醒,不错过任何一个电话,不错过任何一个商机。

用户选择率

80%
立即体验

更多搜外科技®400常用增值功能

按来电时间接听

按照企业人员排班安排设置,将不同时间段的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。

按来电区域接听

根据企业各区域管理需求,将不同区域的400电话来电转接到400电话下绑定的不同的座机或手机号码接听。

客服工号播报

400电话转接人工服务,自动播报客服人员工号,体现管理规范有序的大企业服务形象。

满意度调查

对坐席服务人员的服务进行评价,通过此功能可以分析每个转接电话的评价数据。

来电优先分配

按照绑定号码的顺序优先接听,保证让业务能力强的客服人员优先接听客户来电,提升客户服务效率和成交率。

来电随机分配

系统无规律分配给所有客服人员。

来电按比例分配

按照绑定的号码接听来电量平均分配给所有客服人员,保证了客服人员工作量平等,大限度做到业绩评比的公平公正。

语音信箱

遇忙线或无应答时,系统可提示用户留言或等待。亦可设置留言导航按键,方便及时回复客户电话。

来电黑名单

用户设置黑名单后,被列入黑名单的电话号码将不会被接入,从而有效拦截不想接听或恶意骚扰电话。

来电白名单

用户设置白名单后,只有白名单中的电话能拨通企业400号码,相当于VIP400电话,其他号码不能拨通。

智能来电弹屏

老客户来电立即弹屏显示客户信息及历史沟通记录,企业更有针对性的为客户服务,提高成单率。

自助管理后台

每一个400电话用户,都有一个自己的管理后台,用户可以随时查询业务使用情况,并根据需求作相应的设置。

炫铃

根据企业自身需求灵活设置不同的时间段(如上下班时间,节假日、营销活动日等)定制不同的彩铃。

超时等待

正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒,超时等待功能可自行设置延长接通时间,大限度留住商机。

排队等待

遇坐席全忙,系统自动播放邀请客户继续等待语音,让原本直接挂机的客户继续等待坐席接通,大限度留住商机。